Bản nháp – đang chờ luật sư duyệt. Các chỗ [CẦN BỔ SUNG] sẽ được điền khi có thông tin pháp lý chính thức.

Điều khoản sử dụng

Cập nhật: [CẦN BỔ SUNG: ngày hiệu lực]

1. Chúng tôi là ai

Phu Quoc Assistant (phuquocassistant.com) do [CẦN BỔ SUNG: tên doanh nghiệp / hộ kinh doanh, mã số thuế, số giấy phép] vận hành, địa chỉ Venice 79, Sunset Town, An Thới, Phú Quốc, An Giang, Việt Nam. Hotline / WhatsApp: +84 967 360 538. Đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương: [CẦN BỔ SUNG].

2. Vai trò của Phu Quoc Assistant

Phu Quoc Assistant là nền tảng đặt chỗ trung gian, không tự tổ chức tour. Các nhà cung cấp địa phương đã được duyệt (khách sạn, du thuyền, tour trọn gói, spa, câu cá, vận chuyển) tự đăng dịch vụ, giá và lịch trống. Hợp đồng dịch vụ là giữa khách và nhà cung cấp; Phu Quoc Assistant là bên trung gian kết nối, kiểm tra giấy phép khi duyệt và hỗ trợ xử lý khiếu nại.

3. Đặt chỗ

• Khách gửi yêu cầu đặt chỗ và xác minh email bằng mã 6 số. Chỉ sau khi xác minh, chỗ mới được giữ và nhà cung cấp mới nhận yêu cầu.
• Đặt chỗ được xác nhận khi nhà cung cấp bấm xác nhận; khách nhận email và tra cứu được bằng mã đặt chỗ. Yêu cầu chưa được xác nhận trong 24 giờ sẽ tự hết hạn.
• Khách cung cấp thông tin liên hệ thật. Web giới hạn số yêu cầu và có thể chặn yêu cầu giả / spam.

4. Thanh toán

Khách thanh toán khi đặt qua cổng thanh toán được cấp phép (OnePay, VNPay, payOS / VietQR) trên trang đặt chỗ của Phu Quoc Assistant. Phu Quoc Assistant hoạt động như đại lý của nhà cung cấp: thu tiền hộ qua cổng, trả nhà cung cấp vào thứ 2 hằng tuần cho các đơn khách đã dùng xong tuần trước, sau khi trừ hoa hồng và thuế khấu trừ thay theo Nghị định 117/2025 (với hộ / cá nhân kinh doanh). Hóa đơn dịch vụ do nhà cung cấp xuất cho khách; Phu Quoc Assistant xuất hóa đơn hoa hồng cho nhà cung cấp. Tour chưa có giá trên web ("Liên hệ báo giá") chưa đặt online được. Phu Quoc Assistant không bao giờ yêu cầu khách chuyển tiền cho cá nhân.

Tin tài trợ: nhà cung cấp có thể trả phí để hiện ở đầu danh sách, đầu kết quả tìm kiếm, ô "Nổi bật" và trang Hôm nay / Ưu đãi. Các tin này luôn gắn nhãn "Tài trợ", tối đa 3 tin mỗi loại hình / khu vực, chỉ hiện khi khớp bộ lọc của khách, và phải đủ điều kiện như mọi nhà cung cấp (đã duyệt, đã ký hợp đồng, giấy tờ còn hạn, điểm đánh giá đạt mức tối thiểu). Thứ tự các kết quả còn lại không phụ thuộc vào phí.

Hoàn tiền: hoàn 100% về đúng thẻ / tài khoản đã thanh toán khi nhà cung cấp từ chối hoặc không xác nhận kịp, khi hết chỗ trong lúc thanh toán, khi khách hủy trong hạn hủy miễn phí, hoặc khi tàu hoãn vì an toàn; khi khách đổi đơn sang giá thấp hơn thì hoàn phần chênh. Không hoàn: giá "không đổi / không hoàn tiền", hủy ngoài hạn, khách không đến. Thời gian tiền về: [CẦN BỔ SUNG: theo cam kết của cổng thanh toán].

[CẦN BỔ SUNG: luật sư xác nhận mô hình đại lý thu hộ qua cổng có giấy phép trung gian thanh toán (Nghị định 52/2024, Thông tư 40/2024), hợp đồng ba bên công ty – cổng – nhà cung cấp, và nghĩa vụ khấu trừ thuế thay.]

5. Hủy và đổi

• Mỗi gói dịch vụ có hạn hủy miễn phí do nhà cung cấp đặt (hiện trên trang). Trong hạn này, khách tự hủy được ở trang Tra cứu đặt chỗ.
• Khách tự đổi ngày / số khách ở trang Tra cứu đặt chỗ trước ngày sử dụng, tối đa 3 lần: còn chỗ thì đổi ngay, không cần nhà cung cấp xác nhận lại; giá tính lại theo ngày mới.
• Mức giá "không đổi / không hoàn tiền" (nếu nhà cung cấp có bán): rẻ hơn, thanh toán khi đặt như mọi đơn, nhưng khách không tự hủy hay đổi online và không được hoàn tiền khi hủy hoặc không đến.
• Chuyến tàu bị thuyền trưởng hủy vì thời tiết / an toàn: khách được đổi ngày hoặc hoàn tiền theo chính sách thời tiết ghi ở chuyến đó; tiền hoàn về đúng thẻ hoặc tài khoản đã thanh toán.
• Khách không đến mà không báo có thể bị giới hạn đặt chỗ sau này.

6. Đánh giá

Chỉ khách có mã đặt chỗ đã hoàn tất mới gửi được đánh giá; Phu Quoc Assistant duyệt trước khi hiển thị, không sửa nội dung, có thể ẩn đánh giá chứa thông tin cá nhân, xúc phạm hoặc quảng cáo.

7. Nhà cung cấp

Nhà cung cấp cam kết thông tin, ảnh, giá là thật; có giấy phép hợp lệ (vận chuyển: giấy phép kinh doanh vận tải và bảo hiểm hành khách còn hạn); giá đăng đã gồm VAT, phí dịch vụ và mọi phụ phí bắt buộc; trả hoa hồng theo mức công bố trên các đơn hoàn tất theo bảng kê gửi ngày 1 hằng tháng, hạn ngày 10, vào tài khoản công ty; quá hạn 30 ngày, cơ sở tạm ẩn cho tới khi thanh toán. Chi tiết trong hợp đồng hợp tác [CẦN BỔ SUNG].

8. Cộng tác viên

Chương trình cộng tác viên (giới thiệu khách 5%, phụ trách cơ sở 2%) theo quy định tại trang "Kiếm tiền cùng Phu Quoc Assistant" và hợp đồng cộng tác [CẦN BỔ SUNG].

9. Thời tiết và an toàn

Phu Quoc Assistant không cam kết thời tiết, điều kiện biển, việc nhìn thấy sinh vật biển hay sản lượng câu. Thuyền trưởng / nhà cung cấp quyết định vì an toàn.

10. Giới hạn trách nhiệm

[CẦN BỔ SUNG: luật sư soạn phần giới hạn trách nhiệm, bất khả kháng, giải quyết tranh chấp]

11. Luật áp dụng

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. [CẦN BỔ SUNG: cơ quan giải quyết tranh chấp]

12. Liên hệ

Hotline / WhatsApp +84 967 360 538 · Văn phòng Venice 79, Sunset Town (08:00–18:00 hằng ngày) · Email: [CẦN BỔ SUNG]

Draft – awaiting legal review. Items marked [TO BE COMPLETED] will be filled in with official legal details.

Terms of use

Last updated: [TO BE COMPLETED: effective date]

1. Who we are

Phu Quoc Assistant (phuquocassistant.com) is operated by [TO BE COMPLETED: legal entity, tax code, licence number], Venice 79, Sunset Town, An Thoi, Phu Quoc, An Giang, Vietnam. Hotline / WhatsApp: +84 967 360 538. E-commerce website registration with the Ministry of Industry and Trade: [TO BE COMPLETED].

2. Our role

Phu Quoc Assistant is an intermediary booking platform and does not run tours itself. Approved local providers (hotels, yachts, package tours, spas, fishing, transport) list their own services, prices and availability. The service contract is between the guest and the provider; Phu Quoc Assistant is the intermediary, checks licences when approving providers and helps with complaints.

3. Bookings

• Guests send a booking request and verify their email with a 6-digit code. Only then is the spot held and the provider notified.
• A booking is confirmed when the provider confirms it; the guest receives an email and can look it up with the booking code. Requests not confirmed within 24 hours expire automatically.
• Guests must give real contact details. The site limits requests and may block fake or spam requests.

4. Payment

Guests pay when booking through a licensed payment gateway (OnePay, VNPay, payOS / VietQR) on Phu Quoc Assistant's booking page. Phu Quoc Assistant acts as the provider's agent: it collects through the gateway and pays the provider every Monday for bookings used the previous week, minus commission and taxes withheld under Decree 117/2025 (for household / individual businesses). The provider issues the service invoice to the guest; Phu Quoc Assistant invoices the provider for its commission. Tours without an online price ("contact for price") cannot be booked online yet. Phu Quoc Assistant never asks guests to send money to a private person.

Sponsored listings: providers may pay to appear at the top of lists, search results, the "Featured" strip and the Today / Deals pages. These are always labelled "Sponsored", limited to 3 per category and area, shown only when they match the guest's filters, and must meet the same requirements as every provider (approved, agreement signed, documents valid, minimum rating). The order of all other results does not depend on any fee.

Refunds: 100% to the same card / account when the provider declines or does not confirm in time, when places sell out during payment, when the guest cancels within the free-cancellation window, or when a boat is postponed for safety; the difference is refunded when a guest changes to a cheaper option. No refund: "no changes / non-refundable" rates, late cancellations, no-shows. Timing: [TO BE COMPLETED: per payment gateway terms].

[TO BE COMPLETED: lawyer to confirm the agency collection model through a licensed payment intermediary (Decree 52/2024, Circular 40/2024), the three-party contract company – gateway – provider, and tax withholding duties.]

5. Cancellations and changes

• Each package has a free-cancellation window set by the provider (shown on the page). Within it, guests can cancel themselves on the Find my booking page.
• Guests can change dates / number of guests themselves on the Find my booking page before the service date, up to 3 times: if there is availability the change applies right away without a new provider confirmation; the price is recalculated for the new dates.
• "No changes / non-refundable" rates (if the provider offers them) are cheaper and paid when booking like every booking, but cannot be cancelled or changed online and are not refunded on cancellation or no-show.
• Boat trips cancelled by the captain for weather / safety: guests can change the date or get a refund under the weather policy shown on that trip; refunds go back to the same card or account used to pay.
• Guests who do not show up without notice may have future bookings limited.

6. Reviews

Only guests with a completed booking code can review; Phu Quoc Assistant moderates before publishing, does not edit content, and may hide reviews containing personal data, abuse or advertising.

7. Providers

Providers guarantee that their information, photos and prices are real; hold valid licences (transport: passenger transport licence and valid passenger insurance); list prices that include VAT, service charge and all mandatory fees; and pay the published commission on completed bookings according to the statement sent on the 1st of each month, due on the 10th, to the company account; after 30 days overdue the listing is hidden until paid. Details in the partnership agreement [TO BE COMPLETED].

8. Partners

The partner programme (5% guest referral, 2% business manager) follows the rules on the "Earn with Phu Quoc Assistant" page and the partner agreement [TO BE COMPLETED].

9. Weather and safety

Phu Quoc Assistant does not guarantee weather, sea conditions, wildlife sightings or catches. The captain / provider decides for safety.

10. Limitation of liability

[TO BE COMPLETED: liability, force majeure, dispute resolution, drafted by a lawyer]

11. Governing law

These terms are governed by the laws of Vietnam. [TO BE COMPLETED: dispute forum]

12. Contact

Hotline / WhatsApp +84 967 360 538 · Office at Venice 79, Sunset Town (08:00–18:00 daily) · Email: [TO BE COMPLETED]